机构科室分布、人员标识、标识导引

　　主要设置全科门诊、外科门诊、内科门诊、中医门诊、西药局、中药局、妇幼保健室、预防接种室。卫生院设置编制数为11人，实有人数为7人，领导职数为1人。其中，院长1人，医生1人，护士1人，药局1人，公共卫生1人，财务1人，后勤1人。

机构服务内容、重点学科及医疗技术准入、服务流程及须知等

　　1、服务内容

　　卫生院以提供基本医疗卫生服务、基本公共卫生服务为主，综合提供预防、保健和基本医疗等服务，承担着本辖区8200人的公共卫生预防保健、健康教育和常见病、多发病的防治以及周边乡镇人口的常见病、多发病防治。

　　医院拥有DR、彩超、心电图机、全自动血球分析仪、全自动生化分析仪等先进设备，可开展临床所需的检验、检查。

　　2、服务流程

　　门诊一楼诊疗区域墙上贴有门、急诊服务流程、住院患者入院流程等，医院规章制度完善，服务流程简单易懂方便广大群众就医。

　　3、门诊、住院患者须知

　　（一）进入医院要求

　　1、来院就诊，患者及家属须佩戴口罩，做好个人防护。

　　2、医院入口处设体温检测及预检分诊处，患者及家属应接受、配合工作人员体温测量等管理。

　　3、进行体温测量后，无发热病人，可正常就诊于各科门诊，发热病人请直接到发热门诊就诊。

　　(二)门诊及急诊就诊要求

　　1.我院为方便患者就医，特简化就诊流程，就诊患者不须挂号，持本人身份证、医保卡直接就医。

　　2.候诊、缴费、检查、取药时，避免聚集，请与周围人员保持1米以上间距。

　　3.请保持就诊秩序，服从工作人员安排，自觉配合执行医院“一人一诊室”的要求，不要随意进入诊室。

　　4.医院所有服务均设老年人、残疾人、军人等优先窗口。

　　5.一站式服务，缴费、住院办理、出院办理均在统一窗口可办理。

　　6.缴费目前可使用现金、微信、支付宝。

　　(三) 住院患者及陪护要求

　　1、为避免人员聚集，患者住院期间，对于轻症患者原则上无需陪护，同时谢绝亲朋好友来院探望。

　　2、对于确实需要陪护的住院患者，严格执行一人一陪护制度，且陪护人员要相对固定，不串病房、不集聚活动，尽量不出病区。

　　3.患者及陪护人员要遵守医规定，正确佩戴口罩，勤洗手，主动配合进行体温测量及信息登记。

　　医院上班时间:门急诊全天24小时有值班人员，检验及其他功能科室: 8:00-12:00，13:00-17:00

涉及公共卫生、疾病应急处置相关服务流程信息

　　（一）发现报告

　　1、公众可通过电话、来院等方式报告疑似病例。

　　2、卫生院设立24小时值班电话，接受群众报告。

　　（二）初步诊断

　　1、接诊医生对疑似病例进行初步诊断。

　　2.如确诊为传染病，应立即将患者隔离，并通知相关家属。

　　（三）疾病分类

　　1、根据疾病严重程度，将病例分为一般、较重、严重三类。

　　2、针对不同类别，启动相应应急处置程序。

　　（四）紧急处置

　　1.对患者进行紧急治疗，如吸氧、用药等。

　　2.对于严重病例，启动绿色通道，确保快速救治。

　　（五）疫情上报

　　1、按照规定时限，向县疾控中心、县卫健局报告疫情。

　　2、保持与上级部门的信息沟通，及时反馈最新情况。

　　（六）现场调查

　　1.组织专业人员对病例进行初步流行病学调查。

　　2.调查内容包括患者行程、接触人群等，以追溯传染源及传播途径。

　　（七）疾病控制

　　1.对患者活动区域进行消毒，确保环境安全

　　2.对密切接触者进行隔离观察，预防疾病扩散。

　　3.加强健康教育，提高群众自我防护意识。

　　（八）医疗救治

　　1.提供必要的医疗设备和药品，确保患者得到有效救治。

　　2.对于重症患者，启动转诊程序，转至上级医院进行治疗。

健康科普宣传教育相关信息

　　（一）制定计划，落实责任 根据上级文件精神，为加强我乡职工、学生和村民的医疗卫生意识，普及健康保健知识，安排了健康教育的工作任务，落实了责任和工作目标。并把健康教育和各项工作有机结合，抓出了一定的成效。

　　（二）广泛宣传，强化学习

　　1、利用责任医生、乡村医生例会和职工业务学习会议对医疗队伍进行业务培训学习，对辖区内的各种人群开展针对性健康宣教活动，提倡健康生活和健康行为，提倡戒烟少酒，减少疾病发生，更好地保证居民身心健康。

　　2、认真组织学习健康教育工作相关文件和资料。通过认真学习和了解，大家的健康意识有了大幅度的提高，了解了常见疾病，如中医药治疗老年人咳嗽、高血压、糖尿病、冠心病、病毒性肝炎等的一般症状及日常生活中的保健知识，对各种疾病的发生前兆有了深刻认识。学习使广大村民形成了健康的生活方式和行为习惯。

　　（三）健康宣教阵地建设概况

　　我乡卫生院设室内外宣传栏2块，各村卫生室设置专门健康宣教栏10处，并能够做到每2个月更新一次，每次更新留有图片以备检查。门诊大厅宣传资料取阅架，放宣传教育手册供候诊患者阅读，输液大厅每天播放1-2小时光盘，关于健康教育宣传知识以及中医保健等。

　　（四）村健康宣教主要做法

　　卫生院每年开展健康教育知识讲座12次，10个村卫生室每年各开展健康教育6次，卫生院每年开展健康咨询6次、

　　内容包括：1、儿童预防接种知识 2、糖尿病防治知识3、世界防治结核病日4、5.31禁烟日、国际禁毒日5、高血压日宣传 6、老年人中医保健 7、珍爱生命远离毒品 8、注意饮食饮水卫生9、控制结核预防感染等专题咨询，悬挂横幅6次，发放宣传资料2000多份，使更多的村民了解了健康教育的相关知识，得到了充分的肯定。

　　 八、 行风廉政建设情况

　　1、为了进一步加强行风工作，我院成立了行风办，配备了兼职人员，行风建设具体工作由行风办负责，院长对行风建设负总责。

　　2、工作成效

　　按照省、市、县行业作风相关文件要求，按照年初局里制定行风工作要点，签订行风责任状。建立考核奖惩机制，将行风廉政建设纳入目标管理，实行一票否决。形成了统一领导，责任明确，指标量化，逐级负责，全员参与的工作新格局。

　　 九、 咨询及投诉方式

　　(一) 登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位(住址)、电话、投诉时间、反应主要问题。

　　(二) 核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转门诊；管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给护士。

　　(三)处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人约好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关部门在2天内予以书面答复。

　　（四）投诉方式

　　1、现场投诉:院长办公室

　　2、门诊楼一楼投诉信箱

　　3、投诉电话: 13065206731

　　4、接待时间:上午8:00-12:00 下午13:00-17:00(周一至周五)

　　5、接待地点:西丰县成平乡卫生院院长办公室